Chính Sách Trả Hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ việc đổi trả hàng theo các quy định dưới đây.
1. Điều Kiện Trả Hàng
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, sản phẩm được trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị hư hỏng, bẩn hoặc có mùi lạ.
- Bao bì sản phẩm: Còn nguyên vẹn, bao gồm hộp, tem, nhãn mác, và các phụ kiện kèm theo (nếu có).
- Chứng từ: Đính kèm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và các chứng từ khác.
2. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Trả Hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem niêm phong hoặc bị thay đổi tình trạng ban đầu.
- Các sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng chính sách trả hàng (sản phẩm giảm giá, quà tặng kèm chương trình khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm chăm sóc cá nhân,…).
3. Quy Trình Trả Hàng
Nếu quý khách muốn trả lại sản phẩm, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng qua số hotline hoặc email để yêu cầu trả hàng và cung cấp mã đơn hàng.
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm cần trả lại, kèm theo hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan.
- Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
- Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận được. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận từ chúng tôi qua email hoặc SMS.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.
- Hoàn tiền vào ví điện tử hoặc tài khoản mua hàng: Áp dụng cho các khách hàng đã thanh toán bằng ví điện tử hoặc tài khoản tín dụng.
- Hoàn tiền mặt: Chỉ áp dụng cho các đơn hàng thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD) và khách hàng sẽ cần đến trực tiếp cửa hàng để nhận lại tiền.
5. Chi Phí Trả Hàng
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng.
- Trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân (không ưng ý, thay đổi nhu cầu,…): Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
6. Lưu Ý Khác
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả hàng nếu quý khách tự ý sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài.
- Đối với các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, vui lòng tuân thủ hướng dẫn để tránh các trường hợp hư hỏng do điều kiện bảo quản không đúng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua:
- Hotline: 0948 314 111
Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của quý khách!
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!
- Giường ngủ – Tâm điểm không gian sống hiện đại
- Bàn Trà Phòng Khách Điểm Nhấn Tinh Tế Cho Không Gian Sống
- Tủ Quần Áo Giá Rẻ Một Giải Pháp Hoàn Hảo Cho Mọi Gia Đình
- Những Mẫu Giường Gỗ Công Nghiệp Mang Đến Lựa Chọn Hoàn Hảo Cho Không Gian Sống Hiện Đại
- Trọn bộ nhưng mẫu Tủ Đựng Quần Áo tiện dụng Giải Pháp Hoàn Hảo Cho Không Gian Sống Của Bạn